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クレーム対応も大変でしょうけど

2010年11月30日

Amazonさんに
こちらが意図した方法で対応されていなかったことについて問い合わせ。


カスタマーセンターの方とこのようなやりとり

「あのー、AがBでCCCとお願いしていたのですけど」

「えー、調べますので少々待ち下さい」


音楽♪(ちょいといらいら)


「お待たせしました。当該対応はできないということになっています」

「説明の通りやったつもりでしたが、こちらの間違いということですね」

「えー、調べますので少々待ち下さい」


長~い音楽♪(そこそこいらいら)


「今回の場合はできないということです」

「“今回は”ということは普段はできるということで、
今回は当方がやり方を失敗したということですね」

「えー、調べますので少々待ち下さい」


ロッシーニの「ウィリアム・テル」かと思うくらい、
超長~い音楽♪(あきらめの境地)


「当該対応はできないということです」

「了解しました(してないけど)。お手数をかけて恐縮です」


その後、Amazonさんからメール


「先ほどの件で電話しましたが、お留守のようだったのでメールしました。
(以下電話での説明と少々(大半)違っていた旨長文の説明)」


誤字脱字はあるものの、ある程度の内容は理解。

ただ、Amazonさんから電話があった履歴はありませんがな

なんだかなー......

(ちなみに結論としては“AがBでCCC”は概ねできるということでした)


実は、このことがあったせいか、
今朝は「楽天」さんにクレームを付けている夢を見ましたとさ(^^;)


完全「クレーム対応」の技術
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ロッシーニ作曲 歌劇《ウィリアム・テル》 ミラノ・スカラ座 1988 [DVD]
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Posted by taka-jimu (てけし) at 09:06│Comments(0)日々雑感
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